2017-09-14
作者：通威
為強化班組學(xué)習，切實(shí)落實(shí)好永祥股份“六型班組”建設活動(dòng)，2017年9月7日，永祥多晶硅品管部組織人員進(jìn)行了“客戶(hù)反饋投訴處理及服務(wù)現場(chǎng)模擬演練”。
演練以“2017年×月×月，某客戶(hù)反饋我司免洗致密料中存在切割料”事件為例，由品管部現場(chǎng)質(zhì)檢崗位技術(shù)人員宋佳波、劉超分別模擬我公司質(zhì)量工程師及市場(chǎng)專(zhuān)員，由工程師魏強、吳麟模擬客戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)對接交流，同時(shí)部門(mén)經(jīng)理宋楊、主任工程師鄒邦仁、工程師黃仕建及其它技術(shù)人員組成多層級觀(guān)摩隊伍，進(jìn)行現場(chǎng)評分總結。
模擬演練現場(chǎng)
現場(chǎng)模擬中，品管部的技術(shù)人員充分展現了他們夯實(shí)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，但同時(shí)也顯露出了由于實(shí)戰經(jīng)驗匱乏而導致的對外交際青澀等問(wèn)題?，F場(chǎng)演練結束后，宋楊經(jīng)理對各位參與者的表現進(jìn)行了肯定，并對大家的可提升項進(jìn)行了總結和鼓勵，并指示將此項活動(dòng)持續開(kāi)展下去，全力打造多能型員工。鄒邦仁、黃仕建工程師更是將自己多年的質(zhì)量反饋處理及服務(wù)的經(jīng)驗與大家進(jìn)行了現場(chǎng)分享，大家在模擬現場(chǎng)的交流學(xué)習中得到成長(cháng)和進(jìn)步。
品管部通過(guò)這樣一種創(chuàng )新的方式對員工進(jìn)行模擬強化訓練，員工們在訓練中提升了問(wèn)題處理能力和客戶(hù)服務(wù)的能力，為品管部部門(mén)儲備全能的技術(shù)人才，強化班組隊伍建設打下堅實(shí)的基礎，真正的做到理論與實(shí)際相結合，讓員工的綜合素質(zhì)得到有效提升。