2019-07-08
7月5日，物業(yè)管理行業(yè)年度盛會(huì )——“2019第四屆中國國際物業(yè)管理高峰論壇”在成都通威國際中心盛大啟幕。圍繞“推動(dòng)標準化建設 服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展”這一主題，來(lái)自物業(yè)管理行業(yè)主管部門(mén)領(lǐng)導、物業(yè)領(lǐng)域頂級專(zhuān)家、領(lǐng)軍企業(yè)家以及行業(yè)精英等1000余位重磅嘉賓齊聚蓉城，共同探討物業(yè)管理行業(yè)的標準建設與升級打造，探尋新時(shí)代下行業(yè)實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展的路徑。
大咖們探討了哪些行業(yè)熱點(diǎn)？解讀了哪些行業(yè)趨勢？分享了哪些新銳觀(guān)點(diǎn)？別著(zhù)急，讓我們一起回顧，2019第四屆中國國際物業(yè)管理高峰論壇那些智慧碰撞的時(shí)刻！
全國政協(xié)常委、全國工商聯(lián)副主席、四川省政協(xié)副主席陳放
陳放主席致辭
物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)過(guò)30余年的發(fā)展，市場(chǎng)日趨成熟，為改善人民群眾的生活和工作環(huán)境、維護社會(huì )和諧穩定、吸納城鄉新增就業(yè)等作出了積極貢獻。圍繞物業(yè)管理行業(yè)當前面臨的各項機遇和挑戰，行業(yè)同仁們要深入探討，暢所欲言，共同碰撞出新時(shí)代下物業(yè)管理行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展之道。在當前我國經(jīng)濟由高速增長(cháng)階段轉向高質(zhì)量發(fā)展階段的關(guān)鍵時(shí)期，物業(yè)管理行業(yè)的轉型升級已經(jīng)蓄勢待發(fā)，工商聯(lián)也將進(jìn)一步發(fā)揮好橋梁紐帶和參謀助手的作用，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)標準化建設，為行業(yè)實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展營(yíng)造良好環(huán)境和條件。
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)沈建忠
沈建忠會(huì )長(cháng)作主題演講
近年來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)在資本及技術(shù)深度融合、質(zhì)量提升、標準化建設、誠信建設以及物業(yè)服務(wù)的外延內拓等方面成績(jì)斐然，但也面臨物業(yè)費市場(chǎng)價(jià)格難以調整等瓶頸問(wèn)題，其背后是物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)價(jià)值和地位還未被社會(huì )完全認同和接納，有必要重新梳理和認識。如今，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)價(jià)值滲透在每一個(gè)服務(wù)環(huán)節和管理流程中，也體現在企業(yè)的品牌價(jià)值和核心競爭力，在重大突發(fā)事故的處置中尤為突出。其背后比拼的實(shí)際是企業(yè)的人才隊伍素質(zhì)，所以在向現代物業(yè)服務(wù)業(yè)轉型的過(guò)程中，物業(yè)管理行業(yè)將擁有越來(lái)越多高層次、領(lǐng)軍型、專(zhuān)業(yè)型的復合型人才隊伍。面對未來(lái)的挑戰，物業(yè)管理行業(yè)應做好自己，以為業(yè)主創(chuàng )造獨特的價(jià)值為價(jià)值導向，從制度設計上規范各方行為，平衡各方利益，讓管理更加簡(jiǎn)單有效，讓服務(wù)體驗更愉悅，更具價(jià)值。
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)王鵬
王鵬副會(huì )長(cháng)致辭
標準是經(jīng)濟活動(dòng)和社會(huì )發(fā)展的技術(shù)支撐，近年來(lái)，黨中央對標準化工作高度重視，習近平總書(shū)記對標準化工作作出了一系列的重要指示，明確指出，中國將積極實(shí)施標準化戰略，以標準樹(shù)立創(chuàng )新發(fā)展、協(xié)同發(fā)展、綠色發(fā)展、開(kāi)放發(fā)展、共享發(fā)展。近年來(lái)，我國不斷深化標準化工作改革，新修訂的《標準化法》于2018年的1月1日實(shí)施，拓展標準化工作的領(lǐng)域，標準化正在與各行各業(yè)深度融合。 當前物業(yè)管理行業(yè)正處在向現代服務(wù)業(yè)轉型實(shí)體升級的關(guān)鍵時(shí)期，新一代信息技術(shù)的廣泛應用和資本市場(chǎng)的持續關(guān)注下呈現出良好的態(tài)勢。在此形勢下，要充分發(fā)揮好標準支撐引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的作用；要推動(dòng)標準融合發(fā)展，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng )新，同時(shí)要注重標準化人才團隊的建設。
碧桂園服務(wù)執行董事李長(cháng)江
李總作主題演講
當前，以標準化引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展已成為行業(yè)趨勢，但標準也需要與時(shí)俱進(jìn)。標準化不是服務(wù)的終點(diǎn)，而是服務(wù)的起點(diǎn)，物業(yè)管理企業(yè)不應滿(mǎn)足于基本的SOP標準，而要視服務(wù)為“浮標”，隨業(yè)主要求的提升不斷提高標準。以碧桂園的“浮標”管理模式為例，將“浮標”區分為場(chǎng)景觸點(diǎn)、事件觸點(diǎn)、管家觸點(diǎn)三大關(guān)鍵觸點(diǎn)，通過(guò)尋找觸點(diǎn)推動(dòng)服務(wù)由SOP向BOP升級。同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應更加注重以高科技賦能行業(yè)，讓業(yè)主體驗再升級，讓企業(yè)效率再提升，不斷打造智慧社區人居范本。
雅生活股份副總裁兼雅生活物業(yè)服務(wù)集團總裁馮欣
馮總作主題演講
標準化是物業(yè)企業(yè)控制成本、提高效能的核心法寶，是行業(yè)持續做大做強、健康持續成長(cháng)的基礎。雅生活從20世紀90年代就開(kāi)始致力于標準化體系的建設，事實(shí)上，標準化與人和崗位有著(zhù)密切的關(guān)聯(lián)，只有認真扎實(shí)做好每一個(gè)崗位和每一個(gè)人的標準化培訓，才能使得標準化有效落地。沒(méi)有標準化，就沒(méi)有規?；?，標準化和個(gè)性化并不沖突，標準化和高科技的結合是為了提升效率。未來(lái)，物業(yè)服務(wù)行業(yè)必將是一片“藍?！?，雅生活將持續建設、完善高品質(zhì)服務(wù)標準體系，在行業(yè)協(xié)會(huì )的帶領(lǐng)下，以持之以恒的態(tài)度做好標準化，提升企業(yè)品牌影響力。
北京中物研協(xié)信息科技有限公司總經(jīng)理楊熙
楊總作主題演講
根據2018年的分析數據，中國物業(yè)管理市場(chǎng)呈現出快速資本化,“上市”高頻出現，整體被資本市場(chǎng)看好，總市值呈大幅增長(cháng)態(tài)勢，經(jīng)營(yíng)規模持續上升，利潤水平保持增長(cháng)等現象。從中國物業(yè)發(fā)展的趨勢來(lái)看，多元戰略轉型進(jìn)階，增強品牌滲透性，品牌企業(yè)競爭中思變，服務(wù)呈特色化發(fā)展。對于市場(chǎng)競爭環(huán)境下的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，樹(shù)立特色的品牌形象是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的必由之路，建立企業(yè)特色的標簽能夠增強品牌的辨識度，且因其成長(cháng)潛力較大、以及良好的口碑，成為數十萬(wàn)家的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中冉冉升起的新星，可以使其在眾多發(fā)展模式和發(fā)展狀況相似的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中脫穎而出。
勞達laboroot創(chuàng )始人兼CEO魏浩征
魏總作主題演講
當前在企業(yè)組織重啟的過(guò)程中，傳統的勞動(dòng)關(guān)系也隨之發(fā)生切換，市場(chǎng)將迎來(lái)了三重變化：直接雇傭轉間接雇傭、“勞動(dòng)報酬”轉“經(jīng)營(yíng)所得”的激勵模式創(chuàng )新及大轉小的“內創(chuàng )業(yè)”組織模式變革。回歸本質(zhì)來(lái)看，組織變革重點(diǎn)要解決人的問(wèn)題，其次是成本問(wèn)題。人的問(wèn)題解決了，成本問(wèn)題也將迎刃而解。不能期待只通過(guò)改變結算的方式來(lái)實(shí)現組織重啟，而應該將重點(diǎn)聚焦到勞動(dòng)關(guān)系化、創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)文化及政策導入、業(yè)務(wù)與團隊分拆及層級式管控上。
克而瑞證券CEO謝駿
謝總作主題演講
2014年，彩生活成為第一所上市的物業(yè)公司，截至目前已有13家物業(yè)公司登陸港股市場(chǎng)，整體市值規模為1100億港幣。從整體回報上來(lái)看，港股上市物業(yè)板塊2018年平均凈資產(chǎn)收益率為24.6%，普遍高于其他行業(yè)，物業(yè)行業(yè)整體現金流也很健康。基于資本數據的調研，物業(yè)行業(yè)在過(guò)去幾年中并購頻發(fā)，這一趨勢可能會(huì )從2019年開(kāi)始放緩。依托于社區物業(yè)的入口，高頻的社區電商、高收益的租賃和房屋中介服務(wù)，以及高穩定性的toB物業(yè)工程服務(wù)這三類(lèi)增值服務(wù)將具備較大的發(fā)展潛力。未來(lái)，具有強大房企集團支持的公司、有機會(huì )發(fā)展成為全國性線(xiàn)下社區服務(wù)平臺的公司，以及有較高回報率、業(yè)務(wù)在服務(wù)類(lèi)型或者區域上具有一定特色的小而美的物業(yè)公司，將會(huì )更加受到市場(chǎng)青睞。