2019-10-24
10月24日，成都好主人寵物食品有限公司客服小組及“雙十一”大促活動(dòng)臨時(shí)客服業(yè)務(wù)技能提升培訓會(huì )順利舉行。好主人公司客服小組及臨時(shí)抽調的客服人員參與會(huì )議。此次培訓旨在幫助客服熟練掌握大促活動(dòng)期間產(chǎn)品詳情及優(yōu)惠政策，提高詢(xún)單轉化率，為“雙十一”大促活動(dòng)咨詢(xún)接單做好充分準備。
培訓會(huì )現場(chǎng)
培訓過(guò)程中，好主人公司運營(yíng)小組負責人詳細講解了此次大促活動(dòng)各平臺的促銷(xiāo)政策及關(guān)鍵時(shí)間節點(diǎn)，如何掌握各平臺活動(dòng)期流量節奏、產(chǎn)品組合詳情及主推商品，根據不同客戶(hù)類(lèi)型、客戶(hù)購買(mǎi)需求及往期購買(mǎi)記錄，如何為客戶(hù)推薦符合需求的促銷(xiāo)產(chǎn)品，及提高客單價(jià)。培訓過(guò)程中，大家還現場(chǎng)進(jìn)行了模擬接單訓練，通過(guò)實(shí)戰演練，掌握促銷(xiāo)滿(mǎn)減政策及優(yōu)惠計算方法。
每年“雙十一”大促活動(dòng)期間，好主人公司線(xiàn)上客戶(hù)咨詢(xún)量陡增，對客服接單的速度及咨詢(xún)轉化率都是極大的考驗?？头仨氃谧疃虝r(shí)間內給予客戶(hù)響應，并提供符合客戶(hù)需求的推薦購買(mǎi)方案，同時(shí)需掌握全面的產(chǎn)品知識及養寵相關(guān)知識，為客戶(hù)答疑，最終將咨詢(xún)轉化為購買(mǎi)。目前距離“雙十一”大促活動(dòng)啟幕僅剩18天，好主人公司客服小組將陸續開(kāi)展多項業(yè)務(wù)技能提升培訓，力爭做好充足準備，迎戰即將到來(lái)的“雙十一”！