2019-11-12
一名客服同時(shí)對接60余位客戶(hù)
平均每分鐘回復30人次的咨詢(xún)
從凌晨3點(diǎn)開(kāi)始完成14萬(wàn)單的打單和裝卸
單日發(fā)貨40余車(chē)
50000箱貨品送往全國各地
11月11日0點(diǎn)07分，銷(xiāo)售額突破100萬(wàn)
1點(diǎn)34分，銷(xiāo)售額突破500萬(wàn)
12點(diǎn)39分，銷(xiāo)售額突破800萬(wàn)
22點(diǎn)整，公司各大電商平臺銷(xiāo)售額突破1000萬(wàn)
23點(diǎn)30分，天貓旗艦店銷(xiāo)售額突破1000萬(wàn)大關(guān)
2019年“雙11”電商大戰硝煙再起，成都好主人寵物食品有限公司迎來(lái)了一年之中最為重要的“戰役”。公司全員卯足干勁，提前一個(gè)月進(jìn)入備戰狀態(tài)，用30個(gè)小時(shí)的通宵奮戰，成功突破千萬(wàn)大關(guān)。截至11日24點(diǎn)，公司全電商渠道在本月1至11日活動(dòng)期間的總銷(xiāo)售額較2018年同比增長(cháng)52%，其中公司核心電商店鋪——好主人天貓旗艦店“雙十一”當天銷(xiāo)售額同比2018年增長(cháng)62%，各項數據再創(chuàng )歷史新高！
此次，我們?yōu)槟鷱捅P(pán)這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的“戰斗”，以時(shí)鐘為刻度，全程記錄這一場(chǎng)爭分奪秒的市場(chǎng)鏖戰！
11月10日17:30PM-23:30PM
備 戰
“雙十一”進(jìn)入緊張的倒計時(shí)，受集團董事局劉漢元主席委托，禚玉嬌總裁等集團領(lǐng)導，特別向奮戰在一線(xiàn)的好主人員工致以了親切的慰問(wèn)，為大家最后的沖刺加油鼓勁。
受劉漢元主席的委托，集團禚玉嬌總裁特別送來(lái)大閘蟹，為大家加油鼓勁！
運營(yíng)組各就各位
11月10日下午開(kāi)始，好主人公司進(jìn)入“雙十一”電商大戰最后的備戰期，參與此次“雙十一”大促活動(dòng)的各部門(mén)團隊陸續就位。運營(yíng)組確保與各大電商平臺的對接以及活動(dòng)策劃與推廣的順利進(jìn)行；客服組開(kāi)始作大促活動(dòng)前最后的準備；臨時(shí)客服由來(lái)自公司各部門(mén)抽調的骨干員工組成，先后通過(guò)了產(chǎn)品知識、活動(dòng)促銷(xiāo)方案、操作技能等方面的培訓，并進(jìn)行了崗位實(shí)操訓練，為即將在11日零點(diǎn)爆發(fā)的流量作好了準備；行政部為團隊最后的沖刺做好了充分的后勤準備。期間，“雙十一”大促活動(dòng)特別策劃的電商平臺同步網(wǎng)絡(luò )直播正式上線(xiàn)。
客服組信心滿(mǎn)滿(mǎn)，即刻上線(xiàn)
運營(yíng)組再次反復確認所有客服是否上線(xiàn)
后勤組端茶送水為熬夜奮戰的小伙伴們隨時(shí)補充體力
11月11日 0:00AM
高 潮
進(jìn)入快速響應階段，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心只有鍵盤(pán)敲擊的聲音
11日零點(diǎn)，大促活動(dòng)正式開(kāi)啟。線(xiàn)上客戶(hù)紛紛下單，客服組對接量陡增，平均每位客服同時(shí)對接60余位客戶(hù)，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心瞬間安靜下來(lái)，只能聽(tīng)見(jiàn)手指敲打鍵盤(pán)的聲音。
0點(diǎn)07分，公司天貓旗艦店銷(xiāo)售額突破100萬(wàn)！去年交易額突破100萬(wàn)耗時(shí)10余分鐘，而今年僅用7分鐘。1點(diǎn)34分，天貓旗艦店銷(xiāo)售額突破500萬(wàn)！
天貓旗艦店銷(xiāo)售額突破500萬(wàn) 好主人公司總經(jīng)理楊洪海為團隊取得的成績(jì)鼓掌
與此同時(shí)，另一邊的物流部也在凌晨3點(diǎn)開(kāi)始打單；從客服、打單到貨物搬運、裝卸等崗位順暢運轉著(zhù)，有條不紊地忙碌著(zhù)。
清晨6點(diǎn)30分，換班客服人員已全部到位
11月11日7:00AM—17:00PM
酣 戰
11日早上7點(diǎn)到下午17點(diǎn)，好主人“雙十一”電商大戰氣勢正濃、戰事正酣。售前客服組全體員工持續沖在最前鋒，從接班開(kāi)始，已不停歇忙碌了將近8個(gè)小時(shí)，貓貓狗狗主人的熱情擠爆了她們的旺旺，為了最快速度可以回復大家的咨詢(xún)，客服部小伙伴們秒變“千手觀(guān)音”。
物流部員工從凌晨5點(diǎn)開(kāi)始加班加點(diǎn)裝貨打單，爭分奪秒發(fā)貨、裝卸，避免因爆倉延誤發(fā)貨時(shí)間，為的就是讓所有的客戶(hù)能夠最早的拿到心儀的寶貝。
在整體營(yíng)銷(xiāo)方案的指導下，好主人公司生產(chǎn)和物流團隊根據銷(xiāo)售預測數據，提前一個(gè)月開(kāi)展騰倉擴容、打包備貨等工作，確保了客戶(hù)在下單后第一時(shí)間順利發(fā)貨，大大提升了消費者的滿(mǎn)意度。
物流部從凌晨3點(diǎn)開(kāi)始馬不停蹄打單 當天需要打14萬(wàn)單
3大倉庫同時(shí)發(fā)貨共計發(fā)貨40余車(chē)、50000箱
品齊全，擺放規整，方便裝卸
物流、客服小伙伴們陸續開(kāi)始吃午飯
客服邊吃邊回復客戶(hù)，線(xiàn)上銷(xiāo)售火爆熱度不減
11月11日17:00PM—12日0:00AM
決 戰
好主人全員作最后的沖刺
17點(diǎn)到24點(diǎn)期間，為了沖刺千萬(wàn)大關(guān)，各個(gè)崗位的員工都竭盡全力、放手一搏。運營(yíng)部不停的觀(guān)察后臺數據流，有節奏節點(diǎn)的把握流量高峰，及時(shí)加派人員做好客服工作；在天貓頁(yè)面不同時(shí)間點(diǎn)推出預售貨品和一些單品，協(xié)調設計修改頁(yè)面展示商品。整個(gè)“雙十一”就相當于一個(gè)馬拉松，需要在不同時(shí)間、節點(diǎn)進(jìn)行大數據分析和節點(diǎn)的把控。這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰斗進(jìn)入決戰決勝階段，每一名好主人員工都在做最后的努力和奮斗。
臨近23點(diǎn)，物流部員工依然奮戰在倉庫發(fā)貨第一線(xiàn)
勝利在望，銷(xiāo)售數據一片飄紅
23點(diǎn)30分，天貓旗艦店單店銷(xiāo)售額 突破1000萬(wàn)大關(guān)
22點(diǎn)整，好主人公司在各大電商平臺的銷(xiāo)售額突破1000萬(wàn)大關(guān)！23點(diǎn)30分，好主人公司天貓旗艦店單店銷(xiāo)售額突破1000萬(wàn)大關(guān)，再創(chuàng )歷史新高！一個(gè)接一個(gè)的喜訊傳來(lái)，現場(chǎng)爆發(fā)出陣陣喝彩，大家掌聲雷動(dòng)、歡呼雀躍。楊總打開(kāi)了象征歡樂(lè )與榮耀的香檳，與大家同飲慶功酒！與此同時(shí)，禚玉嬌總裁代表集團總部發(fā)來(lái)賀信，熱烈祝賀好主人公司“雙十一”銷(xiāo)售額突破1000萬(wàn)，實(shí)現了業(yè)績(jì)的飛躍與突破！
好主人公司團隊慶祝銷(xiāo)售目標順利達成
好主人團隊合影
2018年以來(lái)，遵照劉漢元主席“揚長(cháng)砍短、戰略聚焦”的重要指示，好主人公司集中優(yōu)勢資源，聚焦線(xiàn)上，實(shí)現了產(chǎn)品銷(xiāo)量和銷(xiāo)售額的持續性、爆發(fā)式增長(cháng)，贏(yíng)得了市場(chǎng)的高度認可。
這個(gè)“雙十一”，好主人公司團隊集體發(fā)力，確保整個(gè)供應鏈從生產(chǎn)到包裝、從倉儲到物流、從銷(xiāo)售到售后服務(wù)的暢通無(wú)阻、順暢銜接，最大程度地滿(mǎn)足了終端愛(ài)寵人士的需求。
未來(lái)，好主人公司將始終堅持“安全才能更安心”的品牌理念，進(jìn)一步“聚焦產(chǎn)品、聚焦服務(wù)、聚焦渠道”，直擊以年輕人為代表的寵物消費核心客群，繼續擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率，為將好主人打造成為全球一流的寵物食品品牌而奮發(fā)努力！
