2019-12-29
12月18日，2019年度赤兔“星客服”獎評選結果隆重揭曉。成都好主人寵物食品有限公司公司天貓旗艦店從全網(wǎng)眾多品牌商家中脫穎而出，一舉拿下生活服務(wù)類(lèi)目赤兔“星客服”獎。
2019年度赤兔“星客服”獎評選，以2018年12月至2019年11月商家人工客服團隊接待人數、銷(xiāo)售額、詢(xún)單轉化率、客服響應效率及效果等綜合維度表現為主要考核依據，是當前衡量店鋪客服團隊服務(wù)水平含金量的最高獎項。
好主人公司客服團隊合影留念
此次“星客服”獎參選商家覆蓋全網(wǎng)天貓平臺品牌商家超15萬(wàn)個(gè)，最終僅評選出183家客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)異的品牌商家。好主人公司天貓旗艦店榮膺2019年度赤兔“星客服”榮譽(yù)稱(chēng)號，是行業(yè)對公司客服團隊服務(wù)水平的高度認可，同時(shí)也標志著(zhù)公司商家客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量位居行業(yè)前列。
近年來(lái)，遵照通威集團董事局劉漢元主席的重要指示，好主人公司在集團人力資源部的幫扶下，在客服小組績(jì)效考核方案中引入“賽馬機制”，真正將“優(yōu)勝劣汰”落實(shí)到位，在大幅提高客服工作積極性，不斷增強團隊活力的同時(shí)，實(shí)現了工作效率與績(jì)效水平的大幅提升。
尤其在實(shí)行新的績(jì)效考核方案后，客服響應更快，做到有問(wèn)必答，有問(wèn)速答。詢(xún)單轉化率持續上升，客單價(jià)不斷提高，客戶(hù)滿(mǎn)意度大幅提升。其中，全年客服人均接待人數增加17.28%，轉化率提升16.78%，顧客咨詢(xún)響應時(shí)長(cháng)加快19.23%，滿(mǎn)意度評分提升40.78%。
未來(lái)，好主人公司將繼續強化管理，不斷細化考核制度，以人才與公司的共同發(fā)展為根基，讓績(jì)效考核真正落地，打造更加高效的團隊執行力，推動(dòng)公司高質(zhì)量高效率發(fā)展。