2020-08-21
作者：通威
8月19日，內蒙古通威人事行政部組織開(kāi)展“服務(wù)于心，品質(zhì)于行”服務(wù)提升專(zhuān)項培訓。此次培訓特別邀請香格里拉酒店內部培訓師，為公司后勤服務(wù)人員開(kāi)展為期一天的相關(guān)業(yè)務(wù)專(zhuān)項培訓。
培訓現場(chǎng)
培訓過(guò)程中，培訓老師分別從理論與實(shí)操兩部分內容，對公司后勤服務(wù)人員進(jìn)行全方位的培訓，在培訓課堂上通過(guò)情景模擬的方式，將公司工作人員在后勤服務(wù)工作中的要點(diǎn)、與關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行再現，把工作中容易忽視的細節進(jìn)行詳細講解，同時(shí)對后勤服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止、以及理論知識逐一分析講解。在下午的實(shí)操課程中，培訓老師對客房的清掃順序、桌面擺放要求、以及床品的整理與規范等相關(guān)內容進(jìn)行實(shí)地的操作指導，并且針對不同類(lèi)型的客房，進(jìn)行分類(lèi)講解示范。此次培訓，意在強化后勤服務(wù)人員的服務(wù)意識，提高后勤服務(wù)工作的水平標準，將服務(wù)意識內化于心，外化于行。
內蒙古通威開(kāi)展標準化以來(lái)，各個(gè)部門(mén)與工段通過(guò)JCC、清單管理、唱票制等措施，加強員工對標準化的理解與實(shí)施，拒絕員工犯無(wú)知之錯、無(wú)能之錯。同時(shí)，人事行政部對后勤服務(wù)工作積極開(kāi)展標準化活動(dòng)，對后勤工作進(jìn)行梳理和規范，認真落實(shí)高標準、嚴要求，讓后勤服務(wù)人員為公司提供更加規范、更高水平的服務(wù)保障工作。通過(guò)培訓，讓后勤服務(wù)人員意識到細節的重要性，加強對細節的把控，讓服務(wù)意識融入到每一項工作中。
千里之行始于足下，后勤服務(wù)人員雖然在不同的崗位上，但是大家有著(zhù)共同的目標，就是為公司發(fā)展、以及全體員工做好后勤服務(wù)保障工作，將每一項看似簡(jiǎn)單、枯燥的工作不斷做精、做細、做到極致，充分利用清單管理，將工作不斷精細化、標準化，提高精細化管理、精致化管理水平。同時(shí)，提高后勤服務(wù)人員的服務(wù)意識、與服務(wù)技巧，在工作中靈活變通，提供人性化服務(wù)，充分發(fā)揮公司的家文化，讓來(lái)訪(fǎng)的每一位客人都能感受到賓至如歸的貼心服務(wù)，全力打造內蒙古通威一流的后勤服務(wù)團隊。