2020-11-17
作者：通威
2020年“雙十一”收官大戰
于11日零點(diǎn)準時(shí)打響
好主人公司物流部凌晨1點(diǎn)開(kāi)始審單
超60000箱30余車(chē)產(chǎn)品等待發(fā)貨
清晨7點(diǎn)30分貨車(chē)第一梯隊到達轉運中心
11月1日至11日累計發(fā)貨超20萬(wàn)個(gè)包裹
生產(chǎn)部每日生產(chǎn)超16小時(shí)
客服每分鐘接待超30組客戶(hù)
雙平臺直播間累計開(kāi)播超600小時(shí)
第一波活動(dòng)結束，公司各大電商平臺銷(xiāo)售額突破750萬(wàn)大關(guān)
11月5日，公司各大電商平臺銷(xiāo)售額沖破1000萬(wàn)大關(guān)
11日23點(diǎn)45分，公司各大電商平臺銷(xiāo)售額跨越2000萬(wàn)大關(guān)
2020年“雙11”電商大戰硝煙再起，成都好主人寵物食品有限公司迎來(lái)了一年之中最為重要的“戰役”。公司全員卯足干勁，提前一個(gè)月進(jìn)入備戰狀態(tài)，用30個(gè)小時(shí)的通宵奮戰，成功突破2000萬(wàn)大關(guān)。截至11日24點(diǎn)，公司全電商渠道在本月1至11日活動(dòng)期間的總銷(xiāo)售額較2019年同比增長(cháng)31%，各項數據再創(chuàng )歷史新高！ 此次，我們?yōu)槟鷱捅P(pán)這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的“戰斗”，以時(shí)鐘為刻度，全程記錄這一場(chǎng)爭分奪秒的市場(chǎng)鏖戰！ 11月10日17:30PM-23:30PM 備 戰 “雙十一”進(jìn)入緊張的倒計時(shí)，17點(diǎn)30分，送走了明天接早班的同事，辦公室里仍有幾十名今晚要留下來(lái)守夜奮戰的同事，后勤人員馬不停蹄前往食堂為大家運送晚飯。18點(diǎn)，守夜的小伙伴們開(kāi)始抓緊時(shí)間吃晚飯，一邊吃飯仍不忘關(guān)注著(zhù)后臺數據，時(shí)不時(shí)的和同事們交流著(zhù)，大戰開(kāi)始前的緊張氛圍圍繞著(zhù)每一個(gè)人，而此時(shí)“雙十一”大促活動(dòng)特別策劃的天貓京東雙電商平臺同步網(wǎng)絡(luò )直播今天已經(jīng)開(kāi)播9個(gè)小時(shí)，直播間里咨詢(xún)的客戶(hù)數量不減，5名主播排班上崗，全力保障直播不間斷，有問(wèn)必答。 為節約時(shí)間，守夜小伙伴在公司吃晚飯 主播在線(xiàn)為“鏟屎官”們搭配產(chǎn)品 11月10日下午開(kāi)始，好主人公司進(jìn)入“雙十一”電商大戰最后的備戰期，參與此次“雙十一”大促活動(dòng)的各部門(mén)團隊陸續就位。運營(yíng)組確保與各大電商平臺的對接以及活動(dòng)策劃與推廣的順利進(jìn)行；客服組開(kāi)始作大促活動(dòng)前最后的準備；行政部采購物資，為團隊最后的沖刺做好了充分的后勤準備。 客服組全員上線(xiàn)接待 運營(yíng)組緊盯后臺數據情況 后勤組端茶送水為熬夜奮戰的小伙伴們隨時(shí)補充體力 11月11日 0:00AM 高 潮 進(jìn)入快速響應階段，整個(gè)辦公室只有鍵盤(pán)敲擊的聲音 11日零點(diǎn)，大促活動(dòng)正式開(kāi)啟。線(xiàn)上客戶(hù)紛紛下單，客服組對接量陡增，平均每位客服同時(shí)對接60余位客戶(hù)，整個(gè)辦公室瞬間安靜下來(lái)，只能聽(tīng)見(jiàn)手指敲打鍵盤(pán)的聲音。與此同時(shí)，另一邊的物流部也在凌晨1點(diǎn)開(kāi)始打單，財務(wù)部駐點(diǎn)人員協(xié)助審單，提高準確率；從客服、打單到貨物搬運、裝卸等崗位順暢運轉著(zhù)，有條不紊地忙碌著(zhù)。 凌晨1點(diǎn)審單、打單工作有序進(jìn)行 深夜打包發(fā)貨工作如火如荼 11月11日7:00AM—17:00PM 激 戰 11日早上7點(diǎn)到下午17點(diǎn)，好主人“雙十一”電商大戰氣勢正濃、戰事正酣。售前客服組全體員工持續沖在最前鋒，從接班開(kāi)始，已不停歇忙碌了將近8個(gè)小時(shí)，鏟屎官們的熱情擠爆了她們的旺旺，為了最快速度可以回復大家的咨詢(xún)，客服部小伙伴們雙屏操控，手指在鍵盤(pán)上飛舞，秒變“千手觀(guān)音”。 客服部小伙伴24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù) 物流部員工從凌晨1點(diǎn)開(kāi)始加班加點(diǎn)裝貨打單，爭分奪秒發(fā)貨、裝卸，避免因爆倉延誤發(fā)貨時(shí)間，為的就是讓所有的客戶(hù)能夠最早的拿到心儀的寶貝。 在整體營(yíng)銷(xiāo)方案的指導下，好主人公司生產(chǎn)和物流團隊根據銷(xiāo)售預測數據，提前一個(gè)月開(kāi)展騰倉擴容、打包備貨等工作，確保了客戶(hù)在下單后第一時(shí)間順利發(fā)貨，大大提升了消費者的滿(mǎn)意度。 快遞裝車(chē)進(jìn)行時(shí)，超6萬(wàn)個(gè)包裹等待發(fā)貨 電商倉庫貨品齊全，擺放規整，方便裝卸 不同類(lèi)別產(chǎn)品分區打包，全面提速發(fā)貨 11月11日17:00PM—12日0:00AM 決 勝 17點(diǎn)到24點(diǎn)期間，為了沖刺兩千萬(wàn)大關(guān)，各個(gè)崗位的員工都竭盡全力、放手一搏。運營(yíng)部不停的觀(guān)察后臺數據流，有節奏節點(diǎn)的把握流量高峰，及時(shí)加派人員做好客服工作；整個(gè)“雙十一”就相當于一個(gè)馬拉松，需要在不同時(shí)間、節點(diǎn)進(jìn)行大數據分析和節點(diǎn)的把控。這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰斗進(jìn)入決戰決勝階段，大家已經(jīng)連續奮戰20余小時(shí)，但每一名好主人員工都不敢松懈，為這場(chǎng)戰役做最后的努力和奮斗。 23點(diǎn)45分，公司各大電商平臺銷(xiāo)售額突破2000萬(wàn)大關(guān)，再創(chuàng )歷史新高！現場(chǎng)爆發(fā)出陣陣喝彩，大家掌聲雷動(dòng)、歡呼雀躍。 好主人團隊合影 2018年以來(lái)，遵照劉漢元主席“揚長(cháng)砍短、戰略聚焦”的重要指示，好主人公司集中優(yōu)勢資源，聚焦線(xiàn)上，實(shí)現了產(chǎn)品銷(xiāo)量和銷(xiāo)售額的持續性、爆發(fā)式增長(cháng)，贏(yíng)得了市場(chǎng)的高度認可。 2020年“雙十一”活動(dòng)拆分為兩波預售和兩波正式活動(dòng)，與往年全然不同的活動(dòng)節點(diǎn)安排，對數據把控及客流預測產(chǎn)生較大影響，好主人公司團隊積極探索，反復推敲，全員發(fā)力，確保整個(gè)活動(dòng)期間從供應鏈到生產(chǎn)包裝、從倉儲到物流、從銷(xiāo)售到售后服務(wù)的暢通無(wú)阻、順暢銜接，最大程度地滿(mǎn)足了終端愛(ài)寵人士的需求。 未來(lái)，好主人公司將始終堅持“安全才能更安心”的品牌理念，進(jìn)一步“聚焦產(chǎn)品、聚焦服務(wù)、聚焦渠道”，直擊以年輕人為代表的寵物消費核心客群，繼續擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率，為將好主人打造成為全球一流的寵物食品品牌而奮發(fā)努力！
