2021-01-08
作者：通威
為全面貫徹落實(shí)劉漢元主席關(guān)于“執行力、標準化”的重要指示，進(jìn)一步強化公司精細化管理，確保服務(wù)品質(zhì)再提升，在集團副總裁黃其剛的統一部署和安排下，經(jīng)過(guò)前后多次的“走出去”“請進(jìn)來(lái)”對標、借鑒和專(zhuān)題分析，1月4日，通宇物業(yè)“客服管理中心、工程管理中心、秩序管理中心、環(huán)境管理中心”四大管理中心正式成立，這是繼通宇物業(yè)全國服務(wù)熱線(xiàn)受理中心成立后，公司經(jīng)營(yíng)管理的進(jìn)一步變革、提升和突破，將助力公司2021年經(jīng)營(yíng)管理水平再上新臺階。
通宇物業(yè)自2012年成立至今，經(jīng)過(guò)多年的積淀和發(fā)展，在管面積和規模不斷擴大，項目和員工人數不斷增加。目前，通宇物業(yè)以成都為中心，輻射雙流、樂(lè )山、眉山、西昌、合肥、包頭、保山等地，管理項目涵蓋寫(xiě)字樓、住宅、商業(yè)綜合體、工業(yè)園區等諸多項目，接管面積增加近25倍。為匹配公司的長(cháng)期發(fā)展戰略規劃，公司持續不斷地推進(jìn)管理變革和創(chuàng )新。為進(jìn)一步強化服務(wù)意識、提升服務(wù)品質(zhì)，2020年10月17日，通宇物業(yè)全國服務(wù)熱線(xiàn)正式開(kāi)通，熱線(xiàn)受理中心正式成立，設置專(zhuān)職編制24小時(shí)不間斷提供一站式咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理和投訴建議等服務(wù)，以此實(shí)現物業(yè)服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標準、滿(mǎn)意率的再次提升。 在此基礎上，通宇物業(yè)在新的一年工作開(kāi)始的第一天，以一號文件的力度成立四大管理中心，旨在堅決落實(shí)主席關(guān)于“執行力、標準化”的重要指示，并在2021年繼續將此六字方針向縱深推進(jìn)，真正不折不扣執行到位?？头芾碇行?、工程管理中心、秩序管理中心、環(huán)境管理中心四大中心的成立，將確保公司所有在管項目的各種管理數據、信息、需求等直達總部，并第一時(shí)間予以管理閉環(huán)。各管理中心負責人負責對各項目所在專(zhuān)業(yè)條線(xiàn)進(jìn)行工作標準搭建、品質(zhì)管控及業(yè)務(wù)督導，強化各項目團隊建設和品質(zhì)管理工作，持續提升項目管理水平、服務(wù)質(zhì)量及業(yè)主滿(mǎn)意度，從管理一線(xiàn)及源頭上確保公司各項目的服務(wù)品質(zhì)高度統一和標準。 通宇物業(yè)秩序部開(kāi)展隊列操練 公司四大管理中心成立的第二天，1月5日，《通宇物業(yè)秩序管理中心2021準軍事化開(kāi)訓動(dòng)員令》正式發(fā)布，打響了2021年公司標準化管理全面突破的發(fā)令槍?zhuān)刃蚬芾碇行膶⒙氏韧七M(jìn)公司秩序隊伍的標準化、專(zhuān)業(yè)化建設，強化秩序隊伍內訓管理，打造秩序安全云平臺，通過(guò)內外部專(zhuān)業(yè)技能比拼和提升，塑造秩序規范化服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立秩序隊伍標準化形象，以秩序準軍事化建設助推公司標準化的全面提升。 未來(lái)，通宇物業(yè)將充分發(fā)揮四大管理中心職能，繼續通過(guò)專(zhuān)業(yè)、標準的服務(wù)體系，打造專(zhuān)業(yè)化精兵，持續提供系統化、標準化、專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)服務(wù)，為集團各產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展保駕護航。