通宇物業(yè)客服管理中心自成立以來(lái)，每周持續開(kāi)展各項目客服人員禮儀培訓工作，結合客服管理中心年度培訓計劃工作的整體安排，為進(jìn)一步全面提升公司客服崗位的服務(wù)意識、綜合素質(zhì)、禮儀技能及投訴處理技巧等，客服管理中心組織開(kāi)展了第四季度客服禮儀培訓并演練展示。
當天活動(dòng)開(kāi)展了服務(wù)意識、問(wèn)候禮儀、服務(wù)忌語(yǔ)、電話(huà)禮儀、來(lái)訪(fǎng)禮儀等培訓，并針對站姿、坐姿、蹲姿、行進(jìn)、指引、遞送物品等基礎禮儀進(jìn)行鞏固訓練。結合實(shí)際工作，現場(chǎng)還進(jìn)行了各項目投訴處理的經(jīng)典案例分享，并針對日常投訴處理技巧作培訓，強化了學(xué)員們遇到突發(fā)事件及投訴問(wèn)題的應變、處理能力。培訓結束后，參訓的客服人員進(jìn)行了現場(chǎng)禮儀演練，以整齊的著(zhù)裝、得體的儀態(tài)、飽滿(mǎn)的精神面貌展示了訓練成果。
演練活動(dòng)現場(chǎng)
黃總在講話(huà)中強調了禮儀標準化培訓必要性和重要性，并指出，外部環(huán)境的不斷變化和集團發(fā)展速度的加快，對人才的專(zhuān)業(yè)能力提出了迫切要求。禮儀訓練活動(dòng)不能形式化，要真正做到學(xué)有所獲、學(xué)以致用、知行合一，參訓學(xué)員要把訓練成果帶到各自項目，持續學(xué)習培訓，不斷提升個(gè)人綜合素養；每位學(xué)員要深刻認識服務(wù)內涵，回歸服務(wù)初心，規范服務(wù)禮儀，展現高標準、高水平的專(zhuān)業(yè)客服風(fēng)采；團隊要持續不斷地強化規范化、標準化、專(zhuān)業(yè)化，對標先進(jìn)創(chuàng )一流，比學(xué)趕超勇?tīng)幭?，將客服管理中心打造成為服?wù)標桿團隊。
合影留念
未來(lái)，通宇物業(yè)客服管理中心標準化培訓活動(dòng)將持續開(kāi)展，不斷提升通威國際中心及各項目服務(wù)的規范化、標準化、專(zhuān)業(yè)化，強化團隊執行力和凝聚力，以更嚴要求、更高標準鍛造金牌服務(wù)團隊，共同助力公司快速發(fā)展。