2022-08-01
▲通威服務(wù)車(chē)隨時(shí)隨地服務(wù)于用戶(hù)
我們必須始終站在用戶(hù)利益的角度去思考，如何組織我們的生產(chǎn)、落實(shí)我們的工藝、跟蹤我們的服務(wù)，從而實(shí)現用戶(hù)價(jià)值最大化，最終才能實(shí)現用戶(hù)與企業(yè)雙贏(yíng)！
——劉漢元主席
改革開(kāi)放前一二十年，是各行各業(yè)發(fā)展的初級階段。此時(shí)市場(chǎng)供不應求，企業(yè)所做的更多的是把產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)然后銷(xiāo)售出去。隨著(zhù)行業(yè)產(chǎn)能穩步提升，產(chǎn)品供給逐漸增多，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)也需作出改變、跟上時(shí)代步伐。
繼1996年在行業(yè)內率先獲得ISO9002國際質(zhì)量體系認證和國家產(chǎn)品質(zhì)量方圓標志認證后，1998年10月22日，通威又開(kāi)通了“800免費熱線(xiàn)電話(huà)”，這意味著(zhù)通威集團又多了一條和用戶(hù)溝通的渠道。當時(shí)，800免費服務(wù)電話(huà)在國外運用廣泛，而國內極為鮮見(jiàn)。
1999年春節期間，撥打熱線(xiàn)電話(huà)的客戶(hù)達到頂峰，接線(xiàn)員詢(xún)問(wèn)能否暫停一段時(shí)間。劉漢元主席知曉后，專(zhuān)門(mén)作出指示：“克服一切困難堅決保證電話(huà)24小時(shí)暢通！”
▲通威自始至終秉承著(zhù)“品質(zhì)至上，服務(wù)客戶(hù)”，贏(yíng)得客戶(hù)認可
劉漢元主席在《員工手冊》中，對通威的思想理念進(jìn)行了清晰的闡述：通威的生存和發(fā)展取決于社會(huì )各界的關(guān)心和用戶(hù)的信賴(lài)，而用戶(hù)的信賴(lài)取決于我們完善的服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，對于我們的用戶(hù)，不論其身份如何，不論來(lái)自何方，不論用量多少，我們必須竭誠地為他們服務(wù)。
這與當年劉老太爺為養殖戶(hù)著(zhù)想、為丹棱小客戶(hù)提供幫助的精神是一脈相承的。1986年，通威前身眉山縣漁用配合飼料廠(chǎng)成立后，魚(yú)飼料供不應求，劉漢元主席一家都是等客戶(hù)全部拉走了，余下的才是自己的。
而后在飼料銷(xiāo)售過(guò)程中，劉漢元主席也總是騎著(zhù)摩托車(chē)，深入養殖場(chǎng)、偏遠地區開(kāi)展市場(chǎng)調查，賣(mài)飼料，讓養殖戶(hù)們感受到他的真誠；同時(shí)對養殖戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)指導，提供咨詢(xún)，遇到問(wèn)題就地幫助解決；還根據不同養殖對象的需要，生產(chǎn)不同規格、不同價(jià)格的配合飼料和添加劑，有針對性地滿(mǎn)足用戶(hù)。
▲劉漢元主席早期出席“魚(yú)水情”聯(lián)誼會(huì )
事實(shí)上，從創(chuàng )業(yè)開(kāi)始，劉漢元主席不僅注重避免同質(zhì)化競爭，而且也注重提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈從源頭到終端各環(huán)節的競爭力，尤其是向消費者提供服務(wù)的能力。
在事業(yè)版圖不斷擴大過(guò)程中，通威始終堅持“讓用戶(hù)利益最大化”“一切為用戶(hù)著(zhù)想，一切為用戶(hù)服務(wù)”的理念，一邊研發(fā)、生產(chǎn)出符合不同地方、不同階段用戶(hù)養殖需求的創(chuàng )新產(chǎn)品、特色產(chǎn)品，一邊堅持不懈地對全國養殖戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)題知識培訓，舉辦技術(shù)講座和現場(chǎng)講解，同時(shí)建立養殖示范點(diǎn)，組織養殖戶(hù)進(jìn)行實(shí)地參觀(guān)、交流經(jīng)驗，定時(shí)強化售后服務(wù)。上千名業(yè)務(wù)員，常年流動(dòng)為終端的養殖戶(hù)免費提供服務(wù)，手把手幫助養殖戶(hù)養魚(yú)、提供培訓服務(wù)、教他們防治魚(yú)病等。
當時(shí)，每個(gè)分、子公司市場(chǎng)部的業(yè)務(wù)人員還會(huì )組織起來(lái)對全國各地的市場(chǎng)信息進(jìn)行收集和分析、整理，告訴養殖戶(hù)：今年整個(gè)市場(chǎng)的養殖格局是怎樣的，養殖環(huán)境、需求環(huán)境、價(jià)格走勢、產(chǎn)品需求變化是怎樣的。
▲池州通威邀請客戶(hù)參觀(guān)標準化打造的生產(chǎn)車(chē)間
2000年前后，劉漢元主席提出，通威要當好五個(gè)家——當好原料供應商的家、當好通威自己的家、當好經(jīng)銷(xiāo)商的家、當好養殖戶(hù)的家、當好消費者的家，“五分五厘為對方想、四分五厘為自己想?！?/p>
效果立竿見(jiàn)影。到2002年時(shí)，已有500萬(wàn)人次的用戶(hù)接受通威的培訓，通威每年發(fā)放的各類(lèi)養殖技術(shù)書(shū)籍、刊物、《通威報》達上百萬(wàn)份。這樣的“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”，還包括向用戶(hù)提供種苗、獸藥、商品魚(yú)豬等銷(xiāo)售信息之類(lèi)的外延服務(wù)。
積極因素促進(jìn)，加上天時(shí)地利人和，通威的發(fā)展一路凱歌高奏。遍布大江南北的通威客戶(hù)也感受到了巨大的尊重和鼓舞。這對通威整體全面提高、體格健壯起到了重要作用，也為通威后來(lái)的跨越式發(fā)展和通威股份成功上市，奠定了堅實(shí)的基礎。
此外，通威實(shí)行的“公司+農戶(hù)”養殖模式、開(kāi)展“萬(wàn)戶(hù)共同成長(cháng)計劃”等模式，在現在的鄉村振興中依然在發(fā)揮著(zhù)重要作用。
▲2021年6月，劉漢元主席視察南通巴大期間走訪(fǎng)當地經(jīng)銷(xiāo)商
劉漢元主席曾指出，“一切以用戶(hù)利益為中心”絕不只是一句口號。時(shí)代在發(fā)展，市場(chǎng)和用戶(hù)需求都在不斷變化，企業(yè)能否經(jīng)得住歷史的檢驗，這要求我們始終站在用戶(hù)利益最大化的角度，去研發(fā)我們的產(chǎn)品、落實(shí)我們的工藝、跟蹤我們的服務(wù)，全方位地予以保障，使用戶(hù)價(jià)值最大化。將用戶(hù)利益看得高于一切，始終圍繞用戶(hù)，這樣企業(yè)才能創(chuàng )造最大的收益！
40年來(lái)，通威自始至終秉承著(zhù)“品質(zhì)至上，服務(wù)客戶(hù)”這一發(fā)展理念。無(wú)論是綠色農業(yè)還是光伏新能源，通威都將自身的發(fā)展與合作者的發(fā)展，與客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起。在合資、合作中，以共同利益為考量；在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，通威品質(zhì)為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，與客戶(hù)共同成長(cháng)，也推動(dòng)了行業(yè)健康發(fā)展。
在現代市場(chǎng)競爭中，比的就是做深度、做服務(wù)、做人心。優(yōu)秀的企業(yè)，就是人心向背的集合體。通威已與社會(huì )發(fā)展深度關(guān)聯(lián)，與社會(huì )肌體融為一體，成為光、散發(fā)著(zhù)光，成為經(jīng)濟社會(huì )不斷進(jìn)步的中堅力量。
40年來(lái)，通威獲得了消費者及業(yè)內的高度認可，鑄就了良好的市場(chǎng)口碑?！捌焚|(zhì)至上，服務(wù)客戶(hù)”這一理念也已經(jīng)滲透到每一個(gè)通威人的心中，成為始終貫穿在整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的文化基因，引領(lǐng)著(zhù)通威持續穩健發(fā)展。