2023-05-01
走過(guò)好主人公司客服團隊辦公的區域，總能聽(tīng)到噼里啪啦的鍵盤(pán)敲擊聲，每逢大促時(shí)她們能熬最深的夜，店鋪365天不打烊熱情接待，她們是不折不扣的鍵盤(pán)“俠客”，手指在鍵盤(pán)上飛舞，用心溝通、用心服務(wù)，用最快的響應速度，最貼心的產(chǎn)品組合打動(dòng)進(jìn)店咨詢(xún)的顧客，袁藝凌就是俠客中的一員。
袁藝凌自2019年加入好主人公司，接待客戶(hù)超30萬(wàn)。電商銷(xiāo)售，客服是公司直面消費者的一線(xiàn)先鋒，大促時(shí)每日接待量是日常的4倍左右，高峰期同時(shí)有幾十名客戶(hù)在窗口等待回復，消息塞滿(mǎn)了窗口，她總是能快、準、好的解決咨詢(xún)問(wèn)題，讓客戶(hù)滿(mǎn)意的離開(kāi)對話(huà)窗口?？头ぷ骺此坪?jiǎn)單，實(shí)則復雜，平臺多、活動(dòng)機制不同、客戶(hù)需求不同，每一場(chǎng)對話(huà)都是一次全新的應對，售前咨詢(xún)不僅要給消費者解答養寵問(wèn)題，還要介紹產(chǎn)品亮點(diǎn)，給客戶(hù)推薦產(chǎn)品購買(mǎi)方案盡量貼近需求，才能促進(jìn)銷(xiāo)售達成。
電商客服團隊接待的咨詢(xún)不是面對面的交流，僅憑文字溝通，文字內容有時(shí)候無(wú)法精準判斷客戶(hù)的情緒和喜好，一句話(huà)采用的修飾詞，甚至是標點(diǎn)符號都極有可能造成消費者的誤解。如何用消費者更能接受的話(huà)術(shù)去解決問(wèn)題是很大的考驗。袁藝凌表示，“遇到售后問(wèn)題的時(shí)候即便是常識問(wèn)題也不能怕麻煩，遇到來(lái)勢洶洶的問(wèn)題也不能情緒失控，既要讓消費者滿(mǎn)意，也要站在維護公司權益的立場(chǎng)上，拿出雙方都滿(mǎn)意的方案?！?/p>
“熱情接待每位顧客，對產(chǎn)品功能了如指掌，不斷提高溝通效率，及時(shí)拿出有效方案，讓顧客獲得更高的購買(mǎi)體驗?！痹嚵枵f(shuō)這是我們一直要努力去做的，并且要不斷去提升的。行業(yè)內的競爭越來(lái)越激烈，不乏有很多“高冷商家”被曝光，我們要做的就是既要貼心服務(wù)，又要以促銷(xiāo)售為目標落地。牢記通威人的行為準則，“用心工作，用智慧工作，用只爭朝夕的精神工作?！?/p>